前几天，我写下了一篇关于“市长热线12345”的文章，旨在分享我的个人经历和心得。然而，文章引起了不小的争议，各种留言让我有些哭笑不得。
许多网友认为，设立市民热线是浪费国家资源，政府部门的资源被无端占用，他们觉得打电话反映问题没什么实际意义。对此，我深感理解，毕竟每个人都有自己的观点和看法。
有基层干部留言表示，现实中确实存在一些情况，如文章中提到的，人上一百，形形色色，人上一千，彻地连天，人上一万，无边无沿。每个人的生活经历、遇到问题的情况都各不相同，这也使得人们在面对困难时，寻求帮助的方式多种多样。
例如，文章中提到的网约车争议，为什么有人会想到拨打12345？也许他们只是抱着试一试的心态，希望能够得到一些帮助。又比如电信、移动、联通的收费问题，为什么不去打对应公司的投诉电话，反而想到打给政府热线？
对于这些问题，有网友留言表示，可能是他们没有仔细阅读文章，只是匆忙发表了自己的看法。文章中已经明确提到，对于这类问题，应先打对应公司的投诉电话，若无法解决，再考虑打12381投诉平台。
当然，也有网友认为，12345热线并非万能，它有其受理范围。比如，我们经常遇到的楼上楼下的噪音问题，物业和警察都难以有效管理，这时候打12345热线可能并不能解决问题。
根据网友们的留言和基层工作者的反馈，我们可以大致猜测，为何许多地方的热线电话会被外包。如果每天都面对这些看似无理、五花八门的投诉，确实会令人感到无奈。
那么，哪些事情打市长热线电话12345会有效果呢？
求助：在非紧急情况下，需要政府帮助解决的问题，如公共服务类问题。
举报：对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的投诉，以及对违法违规行为的举报。
投诉：受到公民不公平待遇时，可以打电话举报。
需要注意的是，12345热线不受理以下事项：须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项；已进入信访渠道的事项；涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项；违反社会公序良俗的事项；无实质诉求内容的事项；反映内容不具体、缺乏法规政策依据无法办理的事项。
因此，我呼吁广大网友正确使用12345热线，反映真实合理的诉求，减少挤占公共资源服务空间，确保热线资源能够更直接、更高效地服务于每一个有需要的人。
（以上文章中原有图片已保留）
