和《省人民政府办公厅关于印发湖北省进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》的要求，结合十堰市的实际情况，此次热线整合主要分为三类：
一、整体并入 对于各部门自行设立的无系统、话务量小、专业性不强的各类政务服务热线，将整体并入现有的12345热线，原号码将不再作为对外服务热线。
二、双号并行 对于社会知名度高、话务量大的政务便民热线，将保留原热线号码，并在12345热线平台设立专家坐席，建立电话转接机制，确保市民能够通过任一热线获得高效服务。
三、设立分中心 对于实行垂直管理的部门在我市设立的政务服务便民热线，将以分中心形式归并到12345热线，执行国家、部门和市12345热线有关服务标准。
整合后的12345热线将面向公众提供咨询、建议、投诉等非紧急类政务服务便民热线，提供“7×24小时”全天候人工服务。这一机制将实行“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、评价考核”的工作模式，从而提升承办单位服务的专业化、规范化、标准化水平，真正打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务。
此次热线整合的成功实施，将使我市的政务服务热线更加规范、高效，为市民提供更便捷的服务体验。未来，十堰市将继续致力于优化政务服务，为市民创造更加美好的生活环境。
十堰市政务服务便民热线整合清单
一、整体并入
二、双号并行
三、设分中心
