新疆晨报讯（文/图 记者任燕 通讯员 魏先锋）
在昌吉州，居民们如今面对法律诉讼方面的问题，无需再为找不到答案而苦恼。只需拨打12368，便能通过专业的汉语、维吾尔语、哈萨克语咨询，从法院地址查询到诉讼立案的每一步流程，都能得到详尽解答。
3月24日上午，昌吉州中级人民法院在法院四楼会议室举行了“昌吉法院12368诉讼服务热线新闻发布会”。发布会上，介绍了自2016年6月底新疆法院诉讼服务网上线运行后，昌吉法院12368诉讼服务热线的运行情况。
据介绍，2016年9月2日，新疆法院12368诉讼服务热线全面开通，标志着昌吉法院诉讼服务体系已经基本构建完成。这一热线不仅是昌吉法院与民众之间的桥梁，更是司法公开的新途径。
立案一庭庭长郑延在发布会上详细介绍了这半年来昌吉法院12368诉讼服务热线的运行状况。这一热线是基于互联网组建的全区法院统一的语音通讯平台，当事人只需在昌吉州范围内拨打12368，即可接入昌吉法院12368诉讼服务热线。为了方便各族群众，昌吉法院还特别增加了哈萨克语话务员，并设置了坐席法官，确保为每一位当事人提供优质的咨询服务。同时，配套的12368短信平台也已正式运行，确保每个案件的节点信息，如立案时间、承办法官、开庭时间等，都能第一时间发送到当事人预留的手机中。
据立案一厅副厅长何辉介绍，昌吉法院12368诉讼服务热线全面开通运行六个月以来，整体运行良好，但这一热线的潜力尚未被完全发掘。目前，仍有大部分当事人通过118114查询法院各业务庭室的电话进行查询或咨询。为此，昌吉法院希望通过此次发布会，对12368的功能和使用方法进行广泛宣传，希望各族群众在需要诉讼服务时，能够第一时间想到拨打12368，获得更专业、更高效的诉讼服务。
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